服务范围

1 售前服务

1.1 演示及展览会

售后服务部经常参与公司举办的机械演示及展览会，配合销售同事一同推广及展示机床的功能及特性，以便客户更能理解机床的性能。

        

工程师于展览会上操作机床及进行展示给来宾观看

1.2 制作加工样板

售后服务部亦会因应客户的要求，协助他们处理样板加工制作工作。

1.3 技术周

我司经常举办一些专题研讨会(如 技术周)给予不同行业的客户参加，售后服务部亦会参与其中，讲解及展示机床如何配合该行业的生产及发展，并与客户作进一步技术交流。

        

于广州陈列室举办的技术周2006

1.4 一站式服务

我司除了提供机械买卖服务外，亦有「一站式服务」提供给客户。售后服务部会派专员参与其中，从视察厂房、基础设施、选择机床及配备，到机床安装前的准备及售后保养的工作，均会给予客户专业的意见，以便客户能享受到「一站式服务」。

2 售后服务

我们提供给客户的售后服务包罗万有，如机床安装、机床应用及培训、机床维修及问题诊断、维修讲座、预防性维修服务、客户探访等，目的是为了客户能获得一个全面的售后服务。

2.1 机床安装

客户在我司购买机械后，我司会为客户提供免费的机床安装服务，售后服务同事在获知机械付运给客户前，会事先将机床安装前须准备的资料给予客户; 在机床到位后会派员到厂作安装工作及基本精度调试。

2.2 机床应用及培训

在完成机床安装工作后，售后服务同事会为客户提供免费的机床基本操作及应用培训，以便客户能掌握机床的功能并能尽快投入生产。 另外，若客户需要更深入了解机床进阶的操作，我们亦可提供一些深造的培训课程给客户。

工程师正在教授机床的操作及应用培训

2.3 纠正性维修服务

机械纠正性维修服务为售后服务的最主要的服务之一，服务包括为客户提供纠正性及紧急维修、问题诊断、更换零件、电子板维修等工作，务求在最短的时间内复原客户的机床，减少停机的损失。

工程师于客户厂房进行维修工作

2.4 预防性维修服务

此项服务是为客户提供定期的保养及检查，加强机械保养工作，减低纠正性维修及停机的机会，同时延长机床寿命及提高效率。

2.5 维修保养讲座

每年11月 – 翌年1月，售后服务部均会于东莞维修服务中心举办一年一度的维修保养讲座，每年有超过10个讲座提供给不同客户参加 (如攻牙中心、高速加工中心、测量仪器等)，费用全免，每年平均有超过300人参加。
举办维修保养讲座的目的是为了加强客户对机床日常保养的知识，令机床寿命可以延长。 另外，我们亦希望透过这些讲座，将一些基本及简单的维修知识教授给客户，以便客户在遇到这些问题时可自行处理，减少停机时间并可增加工作效率。

2.6 原厂技术支持及专业培训

除了我们本身专业的维修服务团队服务各客户，我们更有原厂的技术支持作为我们的后盾。 我们经常派同事到原厂学习最新技术及新型号机床，亦透过到访原厂以加强技术交流及沟通，增强与制造厂的伙伴关系。 此外，当遇到复杂的机床问题时，我们亦会与原厂一同商讨解决方案，务求尽快解决问题。

2.7 客户探访

除提供上述的服务外，我们亦会定期探访客户，了解他们对机床的使用情况及问题等，从而加强与客户的沟通及更了解客户的需求。

2.8 客户服务中心

我们除了有优秀的维修团队及拥有与制造厂的良好伙伴关系外，我们亦有多名专业、有礼的客户服务员为客户服务。 为使客户能够更快捷地联络到我们的客户服务中心，我们设有客户服务热线，不论阁下身处在香港或国内，只要致电我们客户服务热线，便能直接与我们的客户服务员联络。 客户服务热线如下:

香港地区: (852) 2428-2728                中国地区: (86) 769-8538 9897